Termeni și condiții

Ultima actualizare: 25 iulie 2026

1. Dispoziții generale

Prezentele Termeni și Condiții (în continuare — „Termenii") reglementează utilizarea site-ului web vellur.md și a serviciilor oferite de S.R.L. „LOTUS MASAJ” (marca comercială Vellur), persoană juridică înregistrată în Republica Moldova, IDNO 1024600003992, data înregistrării: 24 ianuarie 2024, cu sediul la adresa: Bulevardul Mircea cel Bătrân 1, mun. Chișinău, Republica Moldova (în continuare — „Vellur", „Prestatorul").

Prin accesarea și utilizarea site-ului, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni în integralitate. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

2. Serviciile oferite

Vellur oferă servicii profesionale de masaj, wellness, cosmetologie, kinetoterapie și remodelare corporală în cadrul salonului din Chișinău. Lista completă a serviciilor, descrierile și prețurile orientative sunt disponibile pe site, dar pot fi modificate fără notificare prealabilă.

Prețurile afișate pe site sunt informative și exprimate în lei moldovenești (MDL). Prețul final se confirmă la momentul programării sau la recepție.

3. Programări

3.1 Modalități de programare

Programările se pot efectua prin:

• Formularul de contact de pe site;
• Apel telefonic: +373 61 11 55 22 / +373 61 11 55 33;
• WhatsApp: +373 61 11 55 22;
• Mesaje pe rețelele sociale (Instagram, Facebook).

3.2 Confirmarea programării

Programarea este considerată confirmată doar după ce primiți confirmare din partea echipei Vellur (telefonic, WhatsApp sau email). Trimiterea formularului de pe site reprezintă o solicitare de programare, nu o programare confirmată.

3.3 Anulare și reprogramare

• Anularea sau reprogramarea se face cu minimum 24 de ore înainte de ora programată;
• În cazul neprezentării fără notificare prealabilă (no-show), Vellur își rezervă dreptul de a solicita o taxă de rezervare pentru programările viitoare;
• Vellur își rezervă dreptul de a reprograma ședințe din motive obiective (indisponibilitate terapeut, cauze de forță majoră), cu notificarea clientului.

3.4 Întârzieri

Vă rugăm să veniți cu 5–10 minute înainte de ora programată. În cazul unei întârzieri mai mari de 15 minute, ședința poate fi scurtată corespunzător sau reprogramată, fără rambursare.

4. Vouchere cadou

• Voucherele cadou sunt valabile 6 luni de la data emiterii;
• Voucherele sunt nominale sau la purtător, conform specificației de pe voucher;
• Voucherele nu sunt returnabile și nu pot fi schimbate în numerar;
• Voucherele pot fi folosite o singură dată, cu excepția celor cu valoare fixă (unde diferența rămâne pe voucher);
• Dacă serviciul ales are un preț mai mare decât valoarea voucherului, diferența se achită de client;
• Voucherele expirate nu mai pot fi utilizate. Nu se emit prelungiri.

5. Pachete și abonamente

• Pachetele de ședințe sunt valabile 6 luni de la data achiziției, dacă nu se specifică altfel;
• Ședințele din pachete sunt netransmisibile, cu excepția cazului în care se obține acord scris din partea Vellur;
• Pachetele achiziționate nu sunt returnabile. În cazuri excepționale (motive medicale documentate), se poate analiza o soluție de reprogramare;
• Prețul pachetelor este garantat la momentul achiziției; modificările ulterioare de preț nu afectează pachetele deja achiziționate.

6. Plăți

Plata serviciilor se efectuează la sediul salonului, în una dintre următoarele modalități:

• Numerar (MDL);
• Card bancar (Visa, Mastercard);
• Transfer bancar (pentru pachete sau vouchere, la cerere).

Bonul fiscal / factura se eliberează conform legislației fiscale a Republicii Moldova.

7. Condiții de sănătate și contraindicații

Este responsabilitatea clientului să informeze terapeutul despre orice condiție medicală relevantă înainte de începerea ședinței, inclusiv dar fără a se limita la:

• Sarcină;
• Afecțiuni cardiovasculare;
• Tromboflebită sau vene varicoase severe;
• Afecțiuni dermatologice în zona de tratament;
• Intervenții chirurgicale recente;
• Alergii cunoscute la uleiuri sau produse cosmetice.

Vellur își rezervă dreptul de a refuza prestarea unui serviciu dacă există un risc medical identificat. În astfel de cazuri, se va recomanda consultarea unui medic specialist.

8. Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului — texte, fotografii, videoclipuri, design, logo, grafică, cod sursă — sunt proprietatea exclusivă a „Vellur" SRL sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor a Republicii Moldova și convențiile internaționale.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a oricărui element fără acordul scris prealabil al Vellur.

9. Limitarea răspunderii

• Vellur depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor publicate pe site, dar nu garantează că acestea sunt complete, actualizate sau lipsite de erori;
• Vellur nu răspunde pentru daune indirecte sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului;
• Vellur nu răspunde pentru conținutul site-urilor terțe accesate prin link-urile de pe site-ul nostru;
• Rezultatele serviciilor de masaj, wellness și cosmetologie pot varia de la o persoană la alta. Vellur nu garantează rezultate specifice.

10. Forța majoră

Vellur nu va fi răspunzător pentru nicio întârziere sau neexecutare a obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră: calamități naturale, pandemii, restricții guvernamentale, întreruperi de utilități sau orice alt eveniment imprevizibil și inevitabil.

11. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în detaliu în Politica de confidențialitate. Prin utilizarea site-ului și a serviciilor noastre, confirmați că ați luat cunoștință de modalitățile de prelucrare a datelor dvs. personale.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație privind serviciile oferite se transmite în scris la adresa de email clients.vellurmd@gmail.com în termen de 7 zile calendaristice de la data prestării serviciului. Vellur se obligă să analizeze și să răspundă în termen de 15 zile lucrătoare.

Eventualele litigii care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi supuse spre rezolvare instanțelor judecătorești competente din municipiul Chișinău, Republica Moldova.

13. Legislația aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Pentru vizitatorii din Uniunea Europeană, se aplică suplimentar drepturile conferite de legislația europeană privind protecția consumatorilor și datelor cu caracter personal (GDPR).

14. Modificări ale termenilor

Vellur își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Vă recomandăm să revedeți periodic această pagină. Data ultimei actualizări este menționată în partea de sus.

15. Date de identificare și contact